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葫蘆島銀行積極轉(zhuǎn)變思維，發(fā)展普惠金融，服務(wù)實(shí)體民生，全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，致力于打造區(qū)域卓越客戶體驗(yàn)和普惠金融生態(tài)圈。截至3月末，葫蘆島銀行零售存款余額達(dá)658億元，本埠市場占比超過25%；普惠貸款余額達(dá)22.5億元。

貼近居民，融入社區(qū)，做百姓的貼心銀行

每月16號是銀河、化工兩個(gè)支行附近退休職工開工資的日子，員工們都要做好充分準(zhǔn)備，增設(shè)窗口迎接老年客戶前來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)品種提前分類疏導(dǎo)，并為現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶提供VIP窗口，備足百元新鈔，茶水飲料。十幾年如一日待客戶如家人的貼心服務(wù)，讓這兩家支行贏得了大批職工和附近居民的支持。銀河支行日均業(yè)務(wù)量近300筆，存款余額已達(dá)到了10.9億元。

像這樣的支行網(wǎng)點(diǎn)，在葫蘆島銀行還有很多。同樣設(shè)立在廠區(qū)的渤船支行自2019年起推出了“廳堂微沙龍”活動，大堂經(jīng)理利用客戶前來辦理業(yè)務(wù)候等間隙講解金融產(chǎn)品，宣講金融知識，開展有獎(jiǎng)小問答活動，逐漸贏得了認(rèn)可?？蛻舨坏崞疸y行產(chǎn)品如數(shù)家珍，而且主動幫忙開展二次宣傳，讓葫蘆島銀行的產(chǎn)品知名度和認(rèn)可度快速提升，2020年以來，渤船支行存款新增2.36億元，網(wǎng)點(diǎn)人均存款余額超8000萬元。行長孫建華還帶隊(duì)走訪了周邊10余個(gè)社區(qū)，征求對銀行服務(wù)的意見和建議，手把手教老年客戶使用手機(jī)銀行。同時(shí)，創(chuàng)造機(jī)會與社區(qū)共同舉辦活動，豐富居民業(yè)務(wù)文化生活，投身疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

地處中央路的連山支行已設(shè)立25年，正如員工們說的那樣：“我們的網(wǎng)點(diǎn)早就融入了百姓的生活”。每天支行一開門，附近的環(huán)衛(wèi)工人、修鞋匠、擺攤的商販就帶著銀行贈送的保溫杯前來“打卡”，熟門熟路。去年秋天，支行行長谷松偶遇一名環(huán)衛(wèi)工拿著礦泉水瓶來銀行打水，不禁心中一顫，便聯(lián)合環(huán)衛(wèi)搞了一次共建活動，不但為他們設(shè)立供水點(diǎn)和專門的臨時(shí)休息座椅，還贈送了保溫杯、洗衣液作為慰問品。慢慢的，熱水供應(yīng)點(diǎn)向更多附近商販開放。連山支行與周邊商戶的和諧相處、對來往客戶的貼心關(guān)懷，為支行的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。夜間支行廣告燈箱接觸不好時(shí)有閃爍，環(huán)衛(wèi)工人第一時(shí)間提醒；客戶臨時(shí)停車占了人行道，修鎖大叔主動幫助協(xié)調(diào)、尋人。位于鬧市區(qū)的連山支行，用貼心舉動贏得了熱切回應(yīng)。背靠著人員密集的老城區(qū)，連山支行借助熙來攘往的流量優(yōu)勢，開展了社區(qū)宣傳、節(jié)日特色活動等，不到兩年零售存款就翻了一番。目前，連山支行正著手改善、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為居民打造更加寬闊明亮的營業(yè)大廳，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成多功能惠民服務(wù)驛站。

位于綏中縣城的綏中、瑞州兩家支行共設(shè)立了12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在做好縣區(qū)營銷服務(wù)的同時(shí)，兩家支行逐漸擴(kuò)大營銷半徑，覆蓋到縣城周邊村鎮(zhèn)、集市，不斷積累人氣和口碑。員工們自發(fā)組成營銷小分隊(duì)，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場、蔬菜大棚種植區(qū)等開展大范圍營銷宣傳，提升百姓對理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知度，根據(jù)農(nóng)戶用款需求將“理財(cái)+存款”產(chǎn)品組合配置，突出比較優(yōu)勢，贏得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“開門紅”，今年一季度零售存款新增7.62億元，銷售理財(cái)產(chǎn)品2.7億元，目前零售存款和理財(cái)銷售在綏中縣區(qū)市場份額分別達(dá)到了28%和40%。

“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)人民”，這對葫蘆島銀行來說從來不只是一句口號，本土62家網(wǎng)點(diǎn)緊密結(jié)合周邊金融客戶人群特點(diǎn)和服務(wù)需求尋求特色化、差異化零售業(yè)務(wù)發(fā)展之路，不靠“壘大戶”擴(kuò)大存款規(guī)模，而是依靠提升客戶服務(wù)體驗(yàn)迎接著越來越多的“回頭客”。

精準(zhǔn)對接，做出特色，小額貸款惠及民生產(chǎn)業(yè)

從10余臺大貨車到如今的21臺大貨車，從20余名司機(jī)到42名司機(jī)，經(jīng)歷了疫情的洗禮，綏中大良運(yùn)輸公司不僅經(jīng)受住了前所未有的考驗(yàn)，還浴火重生，規(guī)模得以壯大。2020年初，經(jīng)理賈國良得知葫蘆島銀行正在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)辦理小微貸款，便立即與客戶經(jīng)理陳雨取得聯(lián)系，沒想到就是這樣一個(gè)偶然的機(jī)會給予了大良運(yùn)輸公司“續(xù)命”的機(jī)會。僅一個(gè)星期，80萬元貸款交付賈國良手中，也給了他復(fù)工復(fù)產(chǎn)的底氣。憑借良好的口碑、過硬的技術(shù)，大良公司不僅延續(xù)了與老客戶的合作，還新增幾臺專線車為物流公司服務(wù)，80萬的貸款到期后申請了轉(zhuǎn)貸，但金額已減至70萬元。“今年的資金流不像去年那么緊了，還了10萬元貸款，我心里也敞亮。”賈國良用這70萬元搞起了“綠色運(yùn)輸”，把大廂的載重改成了原來的一半，載重小了，效率卻更高了。如今，21臺大貨車正日夜忙碌在祖國的生命線上，飛馳的車輪描畫著創(chuàng)業(yè)增收的新征程。

“農(nóng)擔(dān)貸”的推出，推動葫蘆島銀行在“三農(nóng)”領(lǐng)域金融服務(wù)的發(fā)展，解決了農(nóng)戶因缺少有效抵押物無法融資的困境，同樣為葫蘆島銀行打開了支農(nóng)貸款的新市場。以興城紅崖子花生種植產(chǎn)業(yè)集群為營銷重點(diǎn)的農(nóng)擔(dān)貸款業(yè)務(wù)在短短兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了驚人增長。最近一個(gè)多月，正是花生種植戶采購農(nóng)資產(chǎn)品的黃金時(shí)期，南票支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理沈鵬帶領(lǐng)3名客戶經(jīng)理長期駐扎在農(nóng)戶家中，送貸上門。“這3天我們就走訪了60多戶，每天車程都在400公里以上?！鄙蝙i激動地說，“2020年辦理了100多戶貸款，今年至少300戶?！被ㄉN植時(shí)間短，畝產(chǎn)利潤能達(dá)到800元，再加上紅崖子地區(qū)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，花生品質(zhì)在世界范圍都是首屈一指，更不愁銷路，吸引越來越多農(nóng)戶回鄉(xiāng)種植，而葫蘆島銀行推出的農(nóng)擔(dān)貸款，剛好為農(nóng)戶“貸”來了購買種子、化肥的啟動資金。為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，農(nóng)戶們將準(zhǔn)備好的相關(guān)資料提交到農(nóng)資公司，再由客戶經(jīng)理審查后入戶調(diào)查，同時(shí)銀行將資料提交農(nóng)擔(dān)公司審閱?？蛻艚?jīng)理們白天走訪，晚上準(zhǔn)備貸款資料，車?yán)飩渲娔X和打印機(jī)，接上電源就辦公?！耙郧笆且惶艘惶伺茔y行辦貸款，現(xiàn)在是銀行上門‘送錢’，最多也就去網(wǎng)點(diǎn)一次就能放款，太方便了。”農(nóng)戶們提起葫蘆島銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量贊不絕口，“這才是金融支農(nóng)綠色通道?！蹦瓿跻詠?，支行已發(fā)放農(nóng)擔(dān)貸款2559萬元，預(yù)計(jì)到4月中旬能實(shí)現(xiàn)放款5500萬元。“3月以前主要服務(wù)花生種植戶，到了4月份還有蒜苗種植戶，5至7月是花生加工戶，另外還有零散的養(yǎng)殖戶，我們這一年也閑不下來。”客戶經(jīng)理們的心中，早已有了一幅農(nóng)擔(dān)貸款業(yè)務(wù)“時(shí)間表”和“區(qū)域圖”。今年一季度，葫蘆島銀行累計(jì)投放農(nóng)擔(dān)貸款105筆，金額3519萬元，貸款余額6058萬元。

近兩年來，葫蘆島銀行推出了“小微企業(yè)循環(huán)貸”“銀稅貸”“商超貸”“網(wǎng)商貸”“農(nóng)擔(dān)貸”等十余種普惠貸款新產(chǎn)品，并持續(xù)根據(jù)貸款投放和客戶反饋情況不斷完善和豐富，緊密結(jié)合區(qū)域市場邁出改革探索的步伐。

創(chuàng)新產(chǎn)品，苦練內(nèi)功，轉(zhuǎn)型發(fā)展仍大有可為

進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，不斷細(xì)分客戶和市場，圍繞區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)鏈不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，積極承擔(dān)社會責(zé)任，葫蘆島銀行不僅有具體行動，更有著許多目標(biāo)和構(gòu)想。

去年下半年以來，為了支持小微企業(yè)發(fā)展，葫蘆島銀行不盲目斷貸抽貸，承擔(dān)著經(jīng)營壓力，響應(yīng)國家號召實(shí)施小微企業(yè)貸款延本、延期付息、免除罰息復(fù)利等一系列優(yōu)惠政策。今年，葫蘆島銀行對老客戶進(jìn)一步實(shí)施了下調(diào)利率等普惠政策，幫助小微企業(yè)走出困境。對于貸款到期企業(yè)，銀行提前一個(gè)月與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，了解經(jīng)營狀況，給予貸款展期、延本等政策扶持，把對小微企業(yè)的支持落到實(shí)處。從去年6月份至今年第一季度，葫蘆島銀行已為177戶小微企業(yè)辦理延本、延期付息業(yè)務(wù)，金額4.62億元。

“我們的優(yōu)勢就是決策鏈短、機(jī)制靈活，為客戶贏得時(shí)間和機(jī)遇?！焙J島銀行于2020年末設(shè)立了普惠金融事業(yè)部，總經(jīng)理鐘立新按照總行黨委的戰(zhàn)略目標(biāo)，正著手實(shí)施“做精普惠”的新課題?！芭c區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)融資需求的精準(zhǔn)契合，是葫蘆島銀行產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)，我們可以做到為某個(gè)產(chǎn)業(yè)甚至某特定客戶群‘量身定制’貸款產(chǎn)品，并且將持續(xù)梳理和完善業(yè)務(wù)辦理流程，竭盡全力提升貸款辦理效率。”葫蘆島銀行正在針對具有地方特色和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的泳裝產(chǎn)業(yè)、海產(chǎn)品養(yǎng)殖加工、果蔬種植加工、特色批發(fā)零售等行業(yè)進(jìn)行深度市場調(diào)研，著手開發(fā)普惠業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，并致力于為客戶提供綜合金融服務(wù)。

為了匹配相應(yīng)的客戶資源和服務(wù)需求，葫蘆島銀行通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式提升工作人員從業(yè)能力，培養(yǎng)專業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，讓年輕人有更多鍛煉和成長的機(jī)會，在實(shí)干中感受金融從業(yè)者的獲得感和成就感。