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　　葫蘆島銀行積極轉變思維，發(fā)展普惠金融，服務(wù)實(shí)體民生，全力提升客戶(hù)服務(wù)體驗，引導更多金融資源配置到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節，致力于打造區域卓越客戶(hù)體驗和普惠金融生態(tài)圈。截至3月末，葫蘆島銀行零售存款余額達658億元，本埠市場(chǎng)占比超過(guò)25%；普惠貸款余額達22.5億元。

　　貼近居民，融入社區，做百姓的貼心銀行

　　每月16號是銀河、化工兩個(gè)支行附近退休職工開(kāi)工資的日子，員工們都要做好充分準備，增設窗口迎接老年客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理根據業(yè)務(wù)品種提前分類(lèi)疏導，并為現金業(yè)務(wù)客戶(hù)提供VIP窗口，備足百元新鈔，茶水飲料。十幾年如一日待客戶(hù)如家人的貼心服務(wù)，讓這兩家支行贏(yíng)得了大批職工和附近居民的支持。銀河支行日均業(yè)務(wù)量近300筆，存款余額已達到了10.9億元。

　　像這樣的支行網(wǎng)點(diǎn)，在葫蘆島銀行還有很多。同樣設立在廠(chǎng)區的渤船支行自2019年起推出了“廳堂微沙龍”活動(dòng)，大堂經(jīng)理利用客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)候等間隙講解金融產(chǎn)品，宣講金融知識，開(kāi)展有獎小問(wèn)答活動(dòng)，逐漸贏(yíng)得了認可?？蛻?hù)不但提起銀行產(chǎn)品如數家珍，而且主動(dòng)幫忙開(kāi)展二次宣傳，讓葫蘆島銀行的產(chǎn)品知名度和認可度快速提升，2020年以來(lái)，渤船支行存款新增2.36億元，網(wǎng)點(diǎn)人均存款余額超8000萬(wàn)元。行長(cháng)孫建華還帶隊走訪(fǎng)了周邊10余個(gè)社區，征求對銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議，手把手教老年客戶(hù)使用手機銀行。同時(shí)，創(chuàng )造機會(huì )與社區共同舉辦活動(dòng)，豐富居民業(yè)務(wù)文化生活，投身疫情防控保衛戰，為社區建設貢獻力量。

　　地處中央路的連山支行已設立25年，正如員工們說(shuō)的那樣：“我們的網(wǎng)點(diǎn)早就融入了百姓的生活”。每天支行一開(kāi)門(mén)，附近的環(huán)衛工人、修鞋匠、擺攤的商販就帶著(zhù)銀行贈送的保溫杯前來(lái)“打卡”，熟門(mén)熟路。去年秋天，支行行長(cháng)谷松偶遇一名環(huán)衛工拿著(zhù)礦泉水瓶來(lái)銀行打水，不禁心中一顫，便聯(lián)合環(huán)衛搞了一次共建活動(dòng)，不但為他們設立供水點(diǎn)和專(zhuān)門(mén)的臨時(shí)休息座椅，還贈送了保溫杯、洗衣液作為慰問(wèn)品。慢慢的，熱水供應點(diǎn)向更多附近商販開(kāi)放。連山支行與周邊商戶(hù)的和諧相處、對來(lái)往客戶(hù)的貼心關(guān)懷，為支行的發(fā)展打下良好基礎。夜間支行廣告燈箱接觸不好時(shí)有閃爍，環(huán)衛工人第一時(shí)間提醒；客戶(hù)臨時(shí)停車(chē)占了人行道，修鎖大叔主動(dòng)幫助協(xié)調、尋人。位于鬧市區的連山支行，用貼心舉動(dòng)贏(yíng)得了熱切回應。背靠著(zhù)人員密集的老城區，連山支行借助熙來(lái)攘往的流量?jì)?yōu)勢，開(kāi)展了社區宣傳、節日特色活動(dòng)等，不到兩年零售存款就翻了一番。目前，連山支行正著(zhù)手改善、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為居民打造更加寬闊明亮的營(yíng)業(yè)大廳，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成多功能惠民服務(wù)驛站。

　　位于綏中縣城的綏中、瑞州兩家支行共設立了12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在做好縣區營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，兩家支行逐漸擴大營(yíng)銷(xiāo)半徑，覆蓋到縣城周邊村鎮、集市，不斷積累人氣和口碑。員工們自發(fā)組成營(yíng)銷(xiāo)小分隊，走進(jìn)農貿市場(chǎng)、蔬菜大棚種植區等開(kāi)展大范圍營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升百姓對理財產(chǎn)品的認知度，根據農戶(hù)用款需求將“理財+存款”產(chǎn)品組合配置，突出比較優(yōu)勢，贏(yíng)得客戶(hù)認可，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”，今年一季度零售存款新增7.62億元，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品2.7億元，目前零售存款和理財銷(xiāo)售在綏中縣區市場(chǎng)份額分別達到了28%和40%。

　　“家鄉銀行服務(wù)家鄉人民”，這對葫蘆島銀行來(lái)說(shuō)從來(lái)不只是一句口號，本土62家網(wǎng)點(diǎn)緊密結合周邊金融客戶(hù)人群特點(diǎn)和服務(wù)需求尋求特色化、差異化零售業(yè)務(wù)發(fā)展之路，不靠“壘大戶(hù)”擴大存款規模，而是依靠提升客戶(hù)服務(wù)體驗迎接著(zhù)越來(lái)越多的“回頭客”。

　　精準對接，做出特色，小額貸款惠及民生產(chǎn)業(yè)

　　從10余臺大貨車(chē)到如今的21臺大貨車(chē)，從20余名司機到42名司機，經(jīng)歷了疫情的洗禮，綏中大良運輸公司不僅經(jīng)受住了前所未有的考驗，還浴火重生，規模得以壯大。2020年初，經(jīng)理賈國良得知葫蘆島銀行正在為復工復產(chǎn)的企業(yè)辦理小微貸款，便立即與客戶(hù)經(jīng)理陳雨取得聯(lián)系，沒(méi)想到就是這樣一個(gè)偶然的機會(huì )給予了大良運輸公司“續命”的機會(huì )。僅一個(gè)星期，80萬(wàn)元貸款交付賈國良手中，也給了他復工復產(chǎn)的底氣。憑借良好的口碑、過(guò)硬的技術(shù)，大良公司不僅延續了與老客戶(hù)的合作，還新增幾臺專(zhuān)線(xiàn)車(chē)為物流公司服務(wù)，80萬(wàn)的貸款到期后申請了轉貸，但金額已減至70萬(wàn)元?！敖衲甑馁Y金流不像去年那么緊了，還了10萬(wàn)元貸款，我心里也敞亮?！辟Z國良用這70萬(wàn)元搞起了“綠色運輸”，把大廂的載重改成了原來(lái)的一半，載重小了，效率卻更高了。如今，21臺大貨車(chē)正日夜忙碌在祖國的生命線(xiàn)上，飛馳的車(chē)輪描畫(huà)著(zhù)創(chuàng )業(yè)增收的新征程。

　　“農擔貸”的推出，推動(dòng)葫蘆島銀行在“三農”領(lǐng)域金融服務(wù)的發(fā)展，解決了農戶(hù)因缺少有效抵押物無(wú)法融資的困境，同樣為葫蘆島銀行打開(kāi)了支農貸款的新市場(chǎng)。以興城紅崖子花生種植產(chǎn)業(yè)集群為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)的農擔貸款業(yè)務(wù)在短短兩年時(shí)間內實(shí)現了驚人增長(cháng)。最近一個(gè)多月，正是花生種植戶(hù)采購農資產(chǎn)品的黃金時(shí)期，南票支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理沈鵬帶領(lǐng)3名客戶(hù)經(jīng)理長(cháng)期駐扎在農戶(hù)家中，送貸上門(mén)?！斑@3天我們就走訪(fǎng)了60多戶(hù)，每天車(chē)程都在400公里以上?！鄙蝙i激動(dòng)地說(shuō)，“2020年辦理了100多戶(hù)貸款，今年至少300戶(hù)?！被ㄉN植時(shí)間短，畝產(chǎn)利潤能達到800元，再加上紅崖子地區得天獨厚的地理優(yōu)勢，花生品質(zhì)在世界范圍都是首屈一指，更不愁銷(xiāo)路，吸引越來(lái)越多農戶(hù)回鄉種植，而葫蘆島銀行推出的農擔貸款，剛好為農戶(hù)“貸”來(lái)了購買(mǎi)種子、化肥的啟動(dòng)資金。為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，農戶(hù)們將準備好的相關(guān)資料提交到農資公司，再由客戶(hù)經(jīng)理審查后入戶(hù)調查，同時(shí)銀行將資料提交農擔公司審閱?？蛻?hù)經(jīng)理們白天走訪(fǎng)，晚上準備貸款資料，車(chē)里備著(zhù)電腦和打印機，接上電源就辦公?！耙郧笆且惶艘惶伺茔y行辦貸款，現在是銀行上門(mén)‘送錢(qián)’，最多也就去網(wǎng)點(diǎn)一次就能放款，太方便了?！鞭r戶(hù)們提起葫蘆島銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量贊不絕口，“這才是金融支農綠色通道?！蹦瓿跻詠?lái)，支行已發(fā)放農擔貸款2559萬(wàn)元，預計到4月中旬能實(shí)現放款5500萬(wàn)元?！?月以前主要服務(wù)花生種植戶(hù)，到了4月份還有蒜苗種植戶(hù)，5至7月是花生加工戶(hù)，另外還有零散的養殖戶(hù)，我們這一年也閑不下來(lái)?！笨蛻?hù)經(jīng)理們的心中，早已有了一幅農擔貸款業(yè)務(wù)“時(shí)間表”和“區域圖”。今年一季度，葫蘆島銀行累計投放農擔貸款105筆，金額3519萬(wàn)元，貸款余額6058萬(wàn)元。

　　近兩年來(lái)，葫蘆島銀行推出了“小微企業(yè)循環(huán)貸”“銀稅貸”“商超貸”“網(wǎng)商貸”“農擔貸”等十余種普惠貸款新產(chǎn)品，并持續根據貸款投放和客戶(hù)反饋情況不斷完善和豐富，緊密結合區域市場(chǎng)邁出改革探索的步伐。

　　創(chuàng )新產(chǎn)品，苦練內功，轉型發(fā)展仍大有可為

　　進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，不斷細分客戶(hù)和市場(chǎng)，圍繞區域特色產(chǎn)業(yè)鏈不斷提升精準服務(wù)水平，積極承擔社會(huì )責任，葫蘆島銀行不僅有具體行動(dòng)，更有著(zhù)許多目標和構想。

　　去年下半年以來(lái)，為了支持小微企業(yè)發(fā)展，葫蘆島銀行不盲目斷貸抽貸，承擔著(zhù)經(jīng)營(yíng)壓力，響應國家號召實(shí)施小微企業(yè)貸款延本、延期付息、免除罰息復利等一系列優(yōu)惠政策。今年，葫蘆島銀行對老客戶(hù)進(jìn)一步實(shí)施了下調利率等普惠政策，幫助小微企業(yè)走出困境。對于貸款到期企業(yè)，銀行提前一個(gè)月與企業(yè)負責人溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，給予貸款展期、延本等政策扶持，把對小微企業(yè)的支持落到實(shí)處。從去年6月份至今年第一季度，葫蘆島銀行已為177戶(hù)小微企業(yè)辦理延本、延期付息業(yè)務(wù)，金額4.62億元。

　　“我們的優(yōu)勢就是決策鏈短、機制靈活，為客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間和機遇?！焙J島銀行于2020年末設立了普惠金融事業(yè)部，總經(jīng)理鐘立新按照總行黨委的戰略目標，正著(zhù)手實(shí)施“做精普惠”的新課題?！芭c區域特色產(chǎn)業(yè)融資需求的精準契合，是葫蘆島銀行產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)，我們可以做到為某個(gè)產(chǎn)業(yè)甚至某特定客戶(hù)群‘量身定制’貸款產(chǎn)品，并且將持續梳理和完善業(yè)務(wù)辦理流程，竭盡全力提升貸款辦理效率?！焙J島銀行正在針對具有地方特色和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的泳裝產(chǎn)業(yè)、海產(chǎn)品養殖加工、果蔬種植加工、特色批發(fā)零售等行業(yè)進(jìn)行深度市場(chǎng)調研，著(zhù)手開(kāi)發(fā)普惠業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，并致力于為客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)。

　　為了匹配相應的客戶(hù)資源和服務(wù)需求，葫蘆島銀行通過(guò)業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵、團隊協(xié)作等方式提升工作人員從業(yè)能力，培養專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊伍，讓年輕人有更多鍛煉和成長(cháng)的機會(huì )，在實(shí)干中感受金融從業(yè)者的獲得感和成就感。