尊敬的網(wǎng)上銀行客戶(hù)：

　　我行網(wǎng)上銀行于2014年9月8日升級為全新的二代網(wǎng)銀，在使用過(guò)程中有部分客戶(hù)交易時(shí)提示“簽名操作失敗”，其中絕大多數客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)兩個(gè)UsbKey弄混了。如果您交易時(shí)出現提示“簽名操作失敗”請更換UsbKey償試一下（換UsbKey別換登錄名）。

　　如果還提示同樣錯誤請按如下步驟操作進(jìn)行更新數字證書(shū)，更新證書(shū)成功后可以正常使用。

　　個(gè)人客戶(hù)可以在“個(gè)人設置”里更新證書(shū)，企業(yè)客戶(hù)可以在“企業(yè)操作員管理”里更新證書(shū)。

　　1.首先將UsbKey插入電腦，登錄舊版網(wǎng)上銀行（為了方便客戶(hù)找回登錄名和更新證書(shū)舊版網(wǎng)銀暫時(shí)可以登錄，可以做證書(shū)更新但不可以作轉賬匯款等交易）。

　　個(gè)人客戶(hù)：登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，企業(yè)客戶(hù)：登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行。（點(diǎn)擊紅色字的“登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行”或“登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行”登錄舊版網(wǎng)銀）

　　2.進(jìn)入證書(shū)更新頁(yè)面，點(diǎn)“證書(shū)更新”。

　　3.證書(shū)更新成功后點(diǎn)“證書(shū)下載”。

　　4.證書(shū)下載頁(yè)CSP選“葫蘆島銀行誠E通”然后點(diǎn)“下載”。

　　5.如果下載成功會(huì )提示“恭喜您的證書(shū)已經(jīng)下載成功”，退出后可以正常使用新版網(wǎng)銀。

　　如果老版網(wǎng)銀證書(shū)下載時(shí)CSP顯示不出來(lái)“葫蘆島銀行誠E通”可以退出老版網(wǎng)銀，進(jìn)入新版網(wǎng)銀進(jìn)行證書(shū)下載。

　　進(jìn)入新版網(wǎng)銀登錄頁(yè)，在個(gè)人網(wǎng)銀或企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)左下角點(diǎn)擊證書(shū)下載，進(jìn)入證書(shū)下載頁(yè)面下載證書(shū)。如下圖：

　　如果證書(shū)更新不成功請聯(lián)系開(kāi)戶(hù)銀行重新申請一個(gè)新的證書(shū)，我行將免費為您更換新證書(shū)。

　　如有疑問(wèn)請撥打客服電話(huà)96656（省內）或4001196656（全國）咨詢(xún)。